Cursos in company

Curso de Telemarketing

Las técnicas necesarias para la obtención de la calidad total en materia de atención telefónica, como factor determinante en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.

Importancia del saludo inicial
Cómo presentarse correctamente
Cómo superar los obstáculos y llegar al tomador de decisiones
Utilización del tono de voz adecuado
Escucha activa
Las preguntas eficaces
Manejo del tiempo
Cómo rebatir objeciones y responder consultas con solvencia
Manejo de llamados bajo presión
Cierre de la llamada, transmitiendo de seguridad y tranquilidad